Het antwoord op deze vraag is niet eenvoudig. Wel is het heel duidelijk dat een oplossing altijd vraagt om een combinatie van Digital en Human. Bijvoorbeeld in de mogelijkheden die je jouw klant biedt om contact op te nemen; telefonisch, via messaging en self service. Maar zeker ook in hoe je de nodige veranderingen binnen je klantenservice implementeert: digitale oplossingen op een menselijke wijze ingezet.

Dat is waar MvM Digital and Human voor staat.

Na mijn eerste dag op de klantenservice bij ABN AMRO Bank was ik verkocht. In elk gesprek het verschil kunnen maken voor de klant. Tegelijkertijd de stem van de klant zijn om het elke dag een beetje beter te kunnen doen.

De drive om impact te maken in een snel veranderend aandachtsgebied, Customer Service, is gebleven. Als Customer Experience (CX) professional ben ik altijd aan het werk om klanten blij te maken. Het liefst combineer ik mens, proces en technologie om klanten nog beter te bedienen.

Een consistente dienstverlening leveren én wendbaar zijn om snel in te springen op vernieuwingen, creëer je niet door te blijven praten over wat beter kan. Het valt mij op dat we vaak plannen maken, veel praten en op zoek gaan naar nieuwe technologieën. Alleen de crux is dat veel antwoorden op deze vragen, ook niet met de beste plannen, verkregen worden.

Mijn advies? Just do it. Een marathon ren je ook niet in één keer door erover na te denken en te praten. Logisch is dat je eerst een plan maakt met wat je al wel weet, vervolgens ga je trainen en ontdek je waar je echt staat. Op basis daarvan ga je het plan aanpassen en train je door tot het gewenste resultaat. Als Projectlead of (interim) Productowner werk ik daarom graag aan opdrachten waarbij het doel helder is, maar de weg ernaartoe nog niet.

Net als in mijn werk pak ik graag nieuwe uitdagingen op. De laatste jaren vooral sportief. Van een sprint triathlon, hardloopwedstrijd, leren skiën tot de Amstel Gold Race uitrijden in 2024. Een combinatie van ambitieuze doelen, leren en reflecteren geeft mij energie.